Leclerc expérimente une "garantie promo"
Sources : LSA 10 septembre 2009 - PGC 69 
Depuis le 31 août et dans 130 points de vente de la région ouest, Leclerc expérimente un nouveau système dont le principe est le remboursement de la différence entre les produits fonds de rayon et les produits identiques en promotion identifiés sur les prospectus des concurrents locaux. Ce remboursement sera réalisé automatiquement sur la carte dans un délai de 6 à 7 semaines.
18 000 références seraient ainsi concernées, pour l'essentiel des produits PGC. Sont exclus les lots virtuels et physiques combinés et les avantages liés aux cartes.
Ce système qui risque d'être coûteux semble rencontrer des oppositions internes assez fortes. Mais il en avait été de même avec le fameux ticket Leclerc qui a eu le succès que l'on connait.
Décryptage promo

Leclerc ne manque pas d'imagination ! Bien sûr, il s'agit de donner aux shoppers la garantie de ne jamais payer plus cher un produit Leclerc que dans une enseigne concurrente quand celui-ci est en promotion.
C'est une promesse forte mais qui s'appuie sur un système complexe, un certain nombres de limites et un manque de concrétisation immédiate.
Quand le ticket permettait de visualiser un bon d'achat à valoir à partir du lundi suivant et résultant d'achats identifiées, la garantie tombe un peu du ciel dans un délai très long. En outre, le ticket était une incitation directe au renouvellement de visite ce qui permettait un ROI rapide, alors que la garantie ne constitue qu'une garantie pour le shopper ne se concrétisant pas nécessairement en visites et achats complémentaires.
Le shopper Leclerc n'a-t-il pas déjà le sentiment que son enseigne est la moins chère ? Ne sera-t-il pas de toute façon tenté de fréquenter Carrefour lors de ses grosses opérations promotionnelles et recevoir des récompenses immédiates plutôt que d'attendre 6, 7 semaines ?  Le shopper va-t-il considérer ce système comme une garantie ou plutôt comme une tentative de l'empêcher de faire des affaires dans d'autres enseignes et donc comme une certaine restriction de sa liberté ?
Au total, Leclerc remboursera donc des différences de prix aux shoppers qui n'auraient de toute façon pas changé leur lieux d'achat, empêchera certes  quelques évasions ponctuelles pendants les temps forts des concurrents, mais ne fera pas changer le comportement de shoppers zappeurs.
Au delà de questions sur l'efficacité d'un tel système, on peut s'interroger sur la philosophie commerciale qu'il sous-tend .... Pour Leclerc, la promotion n'est qu'une composante du prix; composante qu'il conviendrait d'éradiquer parce que cachant la vraie compétitivité prix. Pour d'autres enseignes, c'est un moyen d'animation commerciale, de soutien de la demande, de développement de produits ou de catégories.


 
Lipton joue sur l'agriculture durable
Source : http://www.durabili-the.com/
Lipton invite ses consomm'acteurs internautes et blogueurs à participer au Durabili-thé Challenge. Le but ? Gagner un voyage en Inde pour rencontrer des cueilleurs de thé engagés en faveur d'une agriculture durable et responsable.
Dans une première étape Lipton sélectionne 13 blogueurs (blogs sur des thèmes développement durable, consommation, culinaire).
Les internautes sont alors invités à choisir un blogueur et participer à un tirage au sort. 2 blogueurs et 2 lecteurs sont tirés au sort pour gagner un voyage en Inde.
Décryptage promo

Cette opération est remarquable à plusieurs niveaux. Tout d'abord par son thème qui s'inscrit dans une démarche active de la marque dans le développement durable. Celle-ci s'est en effet engagée à ce que 100 % du thé Lipton Yellow Label distribué en Europe d'ici 2010 provienne de plantations certifiées par l'ONG Rainforest Alliance. L'action promotionnelle permet de rendre cet engagement concret et visible auprès des consommateurs de la marque. Le recours à la participation des blogueurs est particulièrement pertinente pour crédibiliser l'opération, créer du buzz autour de celle-ci et surtout autour de l'engagement de Lipton, voire bien sûr éviter un buzz négatif.
La
dotation est bien sûr très attractive en termes de bénéfices pour une cible sensibilisée au développement durable : visite de plantations de thé dans le Sud-Ouest de l’Inde avec rencontres de producteurs. On peut toutefois regretter l'absence de dotation complémentaire.


 
Un concours de création pub sur la Vache qui rit
Source : http://pubtoimeme.com/1.aspx

Réalisez une pub sur la fameuse marque La Vache sui rit, publiez là sur le site pubtoimême. Les internautes sélectionneront les 50 meilleures créations qui seront soumises à un jury professionnel.

A gagner un voyage au Maroc pour 4 personnes, et de nombreux lots de la collection de la marque.
La créa
tion peut être réalisée sous différentes formes (téléphones portables, webcam, appareils photo, caméras, papiers découpés, crayons, pinceaux…) C'est avant tout l'idée qui sera récompensée.
Cette opération a été imaginée par la Maison de la pub, l'organisme qui collecte et archive les documents publicitaires français. La Vache qui rit est la première marque à y participer.
 

Décryptage promo

Voici une nouvelle et intéressante application de marketing participatif. La publicité est bien sûr un élément essentiel de la vie de la marque et faire travailler cette forme d'expression par les internautes semble plutôt pertinent. Plus toutefois pour la Maison de la Pub qui vise des publiphiles que pour la marque avec sa cible familiale. Mais participer en créant une pub, même si les exigences d'exécution ne sont pas prises en compte, n'est-il pas trop ambitieux ? C'est un sujet compliqué, les professionnels le savent bien ! Les internautes risquent de ne pas oser s'investir. Cela semble être le cas encore aujourd'hui, où ces lignes sont écrites une dizaine de jours après le début de l'opération.


 
Kambly fait gagner des œuvres
Source : http://www.kambly-artdubiscuit.com/

Kambly a développé une action promotionnelle dont le principe est de gagner des œuvres originales d'artistes contemporains côtés.
Pour participer, il faut saisir sur le site un code disponible dans les packagings. Le résultat est immédiat.
A gagner 10 œuvres originales sur toile personnalisées (à faire réaliser par l'un des 3 artistes proposés) , 150 reproductions d'œuvre originale et des milliers d'œuvres numérisées disponibles au format " fond d'écran " (30 visuels proposés).

Décryptage promo

A notre connaissance, rarement une marque n'a été aussi loin dans l'exploitation de thématiques culturelles ! Les artistes sélectionnées sont contemporains tout en restant accessibles au plus grand nombre. La marque évite ainsi l'écueil de l'élitisme, tout en investissant un territoire valorisant et exclusif, en adéquation avec le positionnement de la marque. La dotation est en tant que telle attractive dans la mesure où elle joue sur des bénéfices hédoniques, d'estime de soi. A priori tous les participants reçoivent une œuvre numérisée à télécharger.
Le mode de participation est très simple, peut-être un peu trop. On aurait pu imaginer un mode un peu plus participatif, avec par exemple le choix préalable de l'artiste et non après l'annonce du gain. Par ailleurs, la participation est curieusement limitée à une par foyer. Jouer plusieurs fois aurait pu permettre une meilleure appropriation de l'action et inciter à des achats multiples !


 
Médiapost lance Venduoo, moteur de recherche en magasins
Source : http://www.venduoo.fr/

MEDIAPOST lance Venduoo.fr, un service gratuit à destination des consommateurs qui recherchent les bonnes affaires et promotions des magasins près de chez eux.

En quelques clics, l’internaute identifie les magasins proches de chez lui dans lesquels le produit qu’il recherche est en promotion. Il accède en temps réel aux informations des commerçants sur les bons plans du moment.
Dès sa connexion sur Venduoo.fr, l’internaute est automatiquement localisé et les magasins à proximité sont affichés sur une carte. Il est également possible de choisir soi-même le lieu ou la ville.

Plusieurs modes de recherches sont proposés : par produit, par magasin, par catalogue, ou selon les offre spéciale.

Venduoo.fr permet à l’internaute de :

  • S’informer sur les magasins en accédant à leurs informations pratiques et en les localisant sur une carte.

  • Trouver un produit et savoir où il est vendu et à quel prix. 

  • Consulter les catalogues et les prospectus du moment et prendre connaissance des promotions et des bonnes affaires en cours.

  • Etre mis  au courant des opérations spéciales menées en magasin, des portes ouvertes, des événements (soldes, …).

  • Recevoir des alertes e-mail pour la parution d’un nouveau catalogue.

 Au jour de la rédaction cet article 13 194 598 offres et 31 050 catalogues de promotions dans 57 595 magasins !

Décryptage promo

Il faut bien sûr aller voir ce nouvel outil extrêmement puissant qui constitue une véritable révolution. Pas dans son principe, parce qu'il s'inspire bien sûr des moteurs de recherche on-line et parce que quelques sites recensent déjà des offres prospectus, mais pas de façon aussi exhaustive et organisée !

C'est bien sûr la puissance et les compétences de Médiapost en géolocalisation qui font la différence !
Avec Venduoo.fr, Médiapost étend ainsi son champ d’action à l’internet pour apporter un prolongement naturel de la communication sur support physique vers les supports électroniques.
En jouant la complémentarité d’une communication papier et web, les annonceurs accroissent la visibilité de leurs offres et les consommateurs disposent d’une source d’information supplémentaire pour profiter des meilleures opportunités.
C'est en outre, pour les professionnels de la promotion, un bon moyen de suivre l'actualité


 
Leclerc annonce 50 % de baisse immédiate
Source : prospectus Leclerec - 26 août au 5 septembre 2009
Dans ce prospectus de rentrée, Leclerc développe une promesse forte : 50 % de baisse et immédiate !
Pour ce faire, l'enseigne associe des gratuités et des réductions.
On trouve ainsi plusieurs formules :
- 30 % produit en plus + 20 % RI
- 50 % RI, sans gratuité
- lots 3 pour 2 (soit 33 %) + 17 %  RI
- des bogof, soit 50 % sur un lot, sans RI
Décryptage promo

Leclerc a déjà développé un principe voisin avec une combinaison de gratuité et de ticket Leclerc, donc une remise différée. Cette nouvelle formule montre bine la volonté stratégique de Leclerc de passer de plus en plus à des avantages immédiats, avec un objectif à terme d'abandon du cagnottage. Et de proposer des avantages spectaculaires pour rester compétitif d'un point de vue promotionnel.
La combinaison proposée n'en reste pas moins ambiguë. En effet, les pourcentages de gratuité et de réduction ne s'additionnent pas mais se combinent. D'autre part promettre une baisse globale intégrant des gratuités disponibles également dans les enseignes concurrentes nous parait contestable.


 
Qui a tué le pouvoir d'achat ?
Source : lecture du livre -  ISBN 978-2-35076-098-8
Richard Caillat, président de HighCo, s'est livré dans ce livre à une réflexion claire et pédagogique sur les dangers de la bulle de la grande consommation et sur les responsabilités des acteurs en cause : distributeurs, industriels et  consommateurs. Tout le monde est responsable, y compris les consommateurs.
Ceux-ci ne se mettent pas suffisamment en position d'arbitrage en succombant aux fausses promotions, en ne comparant pas assez les prix et en ne se tournant pas vers les magasins meilleur marché. Si leur responsabilité est malgré tout limitée en regard de celles des distributeurs et industriels, Ce sont eux qui permettront d'améliorer la situation en changeant de comportements.
La dernière partie du livre est consacrée aux moyens que les consommateurs pourront utiliser pour reprendre le pouvoir d'acheter, notamment en s'appuyant sur les nouvelles technologies.
Décryptage promo

Ce livre est salvateur. Il montre bien l'inanité des invectives actuelles et redonne à chacun ses responsabilités. Ce sont tous les acteurs qui doivent réinventer ensemble un nouveau modèle de consommation. Il est à souhaiter que les médias s'emparent de cette démonstration pour lancer un débat sérieux et équilibré sur ces questions.


 
Carrefour crée du trafic via internet
Source : e-mailing - 3 et 17 septembre 2009 - www.carrefour.fr
Carrefour développe un système assez original de création de trafic. Le client peut télécharger un coupon sur le site carrefour ou à partie d'un e-mailing.  A présentation de ce coupon en caisse, uniquement le vendredi 18 et samedi 19 septembre, il lui est délivré un bon d'achat de 10 € valable un minimum de 100 € de d'achats à réaliser en une seule fois avant le 30 septembre. L'opération est également véhiculée dans la presse quotidienne régionale. L'offre est limitée à une utilisation par foyer pour toute la durée de l'opération (les modalités ne sont ici pas très claires ...)
A noter que cette opération avait déjà été réalisée les 3 et 4 septembre.
Décryptage promo

L'opération est bien sûr pertinente. 10 € constitue un avantage suffisamment significatif pour changer de point de vente et/ou augmenter son panier d'achat (uniquement au moment de l'utilisation du bon d'achat). L'astuce est de passer par une mécanique à double détente qui nécessite 2 visites et permet un amortissement des 10 € sur deux paniers. La communication par e-mailing et PQR, renforcée par des soutiens radios permet une grande réactivité.
Géant est très familier de cette mécanique, mais limitée à une communication prospectus.


 
Auchan rembourse 100 % en 4 fois
Source : prospectus Carrefour - à partir du 16 septembre
Auchan met en place un mécanisme très impactant : tous les produits d'un mini-prospectus de 16 pages sont "remboursés", sous la forme de 4 bons d'achat correspondant à 25 % de la valeur des produits porteurs achetés. Les bons d'achat ont des dates d'utilisation correspondant à chacune des 4 semaines suivantes. L'offre est limitée à un remboursement par article par foyer. Les articles sont présentés en quantités limitées. L'opération fait l'objet d'un soutien radio.
Décryptage promo

L'opération est bien sûr très astucieuse en termes de mécanique. Auchan investit dans le remboursement en bons d'achat pour retenir sa clientèle pendant 4 semaines, période pendant laquelle l'activité promotionnelle s'annonce très intense. A noter que cette mécanique est simple et claire, ce qui n'est pas toujours le cas sur des opérations différées.
Encore de nouveaux arbitrages à faire par les shoppers entre des offres immédiates et des offres différées, plus complexes mais parfois plus intéressantes si elle sont bine gérées.


 
Unilever vend son programme relationnel
Source : Stratégies - 3 septembre 2009
Lancé par Unilever en 1997, le programme Pourtoutvousdire vient d'être vendu au groupe Publicis.
Ce programme développerait 5 millions de contacts via le consumer magasine trimestriel et le site.
C'est Publicis Dialog qui reprend la gestion du programme pour en faire un site de référence des femmes. Le programme va être ouvert à d'autres marques, Unilever s'étant engagé à maintenir les siennes pendant 5 ans.
Une nouvelle version du site est prévue début 2010.
www.pourtoutvousdire.com/
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Et de deux ! Après Danone, Unilever vend à son tour son programme à une agence CRM .... Malgré les affirmations de toujours des responsables sur leur efficacité et leur rentabilité, on peut donc s'interroger sur leur viabilité économique .... Bien sûr, il est avancé que le CRM n'et pas le métier des entreprises. C'est vrai, mais il est toujours affirmé que le client doit être au cœur de la démarche de l'entreprise ... Ce qui justifie le contrôle de ces programmes, sans l'ouvrir à d'autres marques pouvant avoir des objectifs différents. Même si le programme papier n'est pas officiellement remis en cause, on peut s'interroger sur sa pérennité. Apparemment les objectifs de l'agence sont avant tout de développer le site. Et si de nouvelles marques peuvent être intéressées par cette plateforme de communication, il est plus douteux qu'elles participent au volet consumer magazine, compte-tenu de ses coûts.
C'est ainsi tout un modèle du marketing relationnel fondé sur le mailing qui est remis en cause par la montée de l'internet. Avec des avantages : coûts plus faibles, plus forte personnalisation et meilleure interactivité, mais aussi des inconvénients : perte de puissance et de qualité de contact.


 
Intermarché propose des avantages crescendo
Source : prospectus Intermarché - 12 au 29 août 2009
Sur ce prospectus consacré à la rentrée, Intermarché propose un nouveau mécanisme d'avantage progressif.
Pour l'achat de 1 à 3 produits achetés parmi 60 identiques ou différents, Inter donne un avantage carte de 15 %, et 20 % pour l'achat de 4 ou plus.
Cette action concerne les produits de papeterie repérables par les pages portant la mention "vos avantages crescendo"
Décryptage promo

L'idée de la progressivité est très intéressante mais souffre de problèmes d'exécution.
Le mécanisme est celui du lot virtuel portant sur une catégorie importante de produits. Or la progressivité est en fait très limitée, puisque 15 % sont acquis dès le premier achat, et que l'achat de 4 produits ne permet d'obtenir que 5 % supplémentaires. En outre, le chiffre de 4 produits n'est pas très incitatif sur une gamme de 60 produits d'achat courant en cette période de rentrée.
Second problème d'exécution : la difficulté de repérer les bons produits. Plutôt que signaler les produits porteurs par un logo ad-hoc, Ie prospectus précise "parmi les produits de cette page uniquement (ou de cette double page ...) et de toutes les pages signalées par vos avantages vont crescendo". Ce n'est donc pas d'une grande clarté et susceptible de générer des erreurs ...
Le mécanisme, déjà vu chez Carrefour et chez Netto, l'enseigne HD du groupe, n'en reste pas moins intéressant, notamment quand il s'agit de booster les ventes de certaines catégories saisonnières.


le décryptage de
Philippe Ingold

 
 
 
 
 
 
 
 
 

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