DÉLÉGATION MARKETING COMMUNICATION 

40, bd Malesherbes 75362 PARIS Cedex 08 
Tél. 01 47 42 13 42 - Fax : 01 42 66 59 90

 
 

La Délégation Marketing Communication de l'AACC
Association des Agences Conseils en Communication

"Marketing Communication" : c'est désormais sous cette bannière commune que sont rassemblées, aux sein de l'Association des Agences Conseils en Communication (AACC), les anciennes délégations "Marketing Direct" et "Marketing Promotionnel et Motivation", créées respectivement en 1988 et 1989.

Le 6 janvier 1998, en présence d'Alain Cayzac et Jacques Bille, président et vice-président délégué général de l'AACC, les représentants des deux délégations décidaient la fusion des deux entités et, à l'unanimité, élisaient Berto Taïeb (ECCLA) à la présidence de la nouvelle Délégation Marketing Communication.
 
Toute la palette des métiers du marketing
Séparés à l'origine, les métiers du Marketing Direct et du Marketing Promotionnel sont de plus en plus rapprochés au sein des agences leaders de la profession. La création de la nouvelle Délégation Marketing Communication de l'AACC épouse cette évolution - qui colle elle-même à une tendance de fond du marché.
Ainsi la Délégation Marketing Communication a-t-elle l'ambition de promouvoir une approche à la fois globale et diversifiée des métiers du marketing au sens large : une véritable approche de conseil, qui répond aux besoins eux-mêmes très diversifiés des entreprises.
Marketing relationnel, Marketing Direct, Bases de Données, Promotion, Trade Marketing, Terrain, Médias, Motivation, Stimulation : les agences de la nouvelle délégation maîtrisent une très large palette de métiers, de techniques, de solutions. Elles ont donc vocation sur ces différents métiers à devenir les partenaires privilégiés des annonceurs, qui savent que, pour gagner des clients et les conserver, il faut jouer simultanément - et de manière coordonnée - sur différents registres.
 
Une force de proposition de tout premier plan
Mettre au service des annonceurs un potentiel de créativité élargi, des solutions opérationnelles plus variées, une meilleure compréhension de la globalité de leur problème et une meilleure adéquation des réponses, renforcer l'interconnexion des différents éléments d'un plan d'action... Autant d'objectifs communs à tous les membres de la Délégation Marketing Communication. Les 44 agences adhérentes, qui réunissent au total plus de 1 500 personnes, représentent une conjugaison de talents, une force de réflexion et de proposition de tout premier plan. C'est ce capital d'expertise que la nouvelle Délégation entend valoriser, pour accompagner le développement de ses membres comme celui de leurs clients.
 

La Délégation Marketing Communication, fiche technique
Bureau
Président : Berto Taïeb (ECCLA)
Vice-présidente : Élisabeth Reiss (Publicis Dialog)
Membres : Jérôme Blanchon (Overdrive), Pascal Guibert (Kenya), Martine Landry (H.m), Gérard Lombardi (Ogilvyone), Jean-Baptiste Millet (Procrea), Loïc Mouquet (Omaha), Xavier Romatet (Rapp Collins), Éric Vaubourgeix (Meura, groupe MCK Marketing
Chiffres clés
  • 44 agences adhérentes
  • Marge brute totale 1,1 milliard de francs
  • Effectifs totaux : 1 500 personnes
  • Marge brute moyenne par agence : 25,6 millions de francs
  • Effectif moyen par agence : 35 personnes
 

Capital client :
un concept d'avenir et un enjeu majeur pour les entreprises
Depuis plus de trois ans, les agences aujourd'hui réunies au sein de la Délégation Marketing Communication de l'AACC ont entrepris et développé un important programme d'études autour du concept de "capital client".
Objectif : analyser la relation que l'entreprise entretient avec le client sous l'angle d'un véritable capital, aussi essentiel pour l'entreprise que le capital financier, le capital marque ou le capital productif.
Pour étayer cette argumentation et démontrer que la gestion du capital client doit être menée avec autant de soins que celle des autres capitaux de l'entreprise, deux séries d'études ont été lancées, auprès des entreprises et du consommateur.
 
Entreprises : en progrès
200 entreprises ont été interrogées à un an d'intervalle. Les entretiens, menés en face à face auprès de responsables, portaient sur la compréhension des besoins du client, la gestion des relations avec la clientèle, l'implication du personnel en contact avec elle et la gestion de la non-satisfaction. Plus globalement, l'objectif était d'établir une première analyse de la manière dont l'entreprise aborde et gère son capital client.
Constat : la gestion du capital client est le plus souvent dispersée dans l'entreprise, sans réelle coordination. Cependant, si la première phase d'entretiens a conclu globalement à une gestion médiocre de ce capital dans l'entreprise, les entretiens réalisés l'année suivante ont mis en lumière des signes incontestables de progrès - preuve que les entreprises sont tout à fait conscientes des enjeux majeurs que représente pour elles le capital client.
 
Consommateur : besoin de considération
Contre-poids aux informations issues des entreprises, une série d'études a été lancée auprès de 1500 personnes composant un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L'objectif était de mesurer le niveau de considération perçu par le consommateur, son niveau de satisfaction, les relations qu'il entretient avec la marque, sa perception de la résolution des problèmes et des courriers personnels qui lui sont adressés.
Onze secteurs ont ainsi été passés au crible, en trois vagues d'enquêtes dont la dernière s'est achevée à la rentrée 1998 : grande distribution, boissons non alcoolisées, automobiles, banques, VPC, magasins de bricolage, stations-service, téléphones mobiles, magasins d'habillement adulte, électroménager-photo-ciné-son, distribution duale.
Cette deuxième série d'études a mis en lumière des indices de satisfaction souvent moyens, qui demandent à être améliorés, et un besoin important du consommateur d'être pris en considération et interrogé. Celui-ci exprime par ailleurs un avis généralement favorable sur les informations qui lui sont envoyées personnellement.
 
Comportement d'achat sur les lieux de vente
Prolongement des travaux de la Délégation Marketing Communication de l'AACC sur le capital client, un important programme d'études a également été lancé sur le comportement d'achat des consommateurs sur les lieux de vente. Les premières analyses et enquêtes, conduites en 1996 et 1997, ont permis de mettre à jour une typologie des comportements d'achat observés en hypermarché. Une seconde phase d'études est en cours et devrait s'achever fin 98. Portant sur deux rayons (Pet-food et textile) dans trois hypermarchés, elle a notamment pour but de valider sur un échantillon plus large la typologie des comportements du consommateur.
 
Motivation
Cet important programme d'études va être complété, à partir de la rentrée 98, par une enquête portant cette fois sur le "marché de la motivation".
1 000 entreprises représentatives des différents secteurs économiques vont ainsi être interrogées par téléphone. Résultats en fin d'année 98.